- Einsatzbereich:
Kundenservice - Systemlandschaft:
MYKENE (MYCOM) und SAP
SITUATION
Im Kundenservice einer großen deutschen Verlagsgruppe gehen ca. 1 Million E-Mails und Postdokumente pro Jahr ein, zusätzlich nehmen die Agenten ca. 1 Million Anrufe pro Jahr entgegen. Das manuelle Routing der Kundenanliegen ist zeitaufwendig.
LÖSUNG
- Vollautomatische Erkennung von Kundenanliegen durch die semantische Engine
- Automatisiertes Routing der E-Mails in Echtzeit an den zuständigen Sachbearbeiter
- Assistenz bei der Bearbeitung durch Identifizierung und Extraktion von Metadaten (z.B. Referenznummern)
- Weiterverarbeitung in SAP
EFFEKTE
- Reduzierte der Bearbeitungszeit im Bearbeitungsprozess
- Signifikante Steigerung der Bearbeitungsqualität
- Entlastung der Mitarbeiter