Wir machen Ihre Kundenkommunikation effizienter.
Unsere semantische Engine versteht den Inhalt von frei formulierten Textnachrichten. Auch fehlerhafte Grammatik und Syntax, Tippfehler oder ein verkürzter „SMS“-Schreibstil werden vollautomatisch korrekt verarbeitet. Kundennachrichten, die mehrere Anliegen enthalten, können ebenfalls automatisch bearbeitet werden.
Verstehen der Kundenanliegen, die über beliebige Kanäle eingehen können, und
Zuordnung zu definierten Geschäftsvorgängen, z. B. Reklamation, Kündigung, Änderung der Stammdaten, Anforderung von Dokumenten.
Extrahieren relevanter Kundendaten aus dem Text, z. B. Kundennummer, Telefonnummer, Bankdaten.
Abfrage notwendiger Kundendaten, Validierung, etc.
Weiterleitung des Anliegens an entsprechende Abteilung oder geeigneten Bearbeiter.
Anbieten von Textbausteinen, Öffnen von Bearbeitungsvorlagen, etc.
Versand von Autoantworten oder automatischen Nachfragen bei fehlenden Informationen.
Fallabschließende und vollautomatische Bearbeitung des Vorgangs, z. B. automatische Zusendung von angeforderten Dokumenten oder Stammdatenaktualisierung.
Ihre spezifische Erfahrung und Kompetenz bei der Bearbeitung von Kundenanliegen überträgt VIER Cognesys in eine semantische Wissensbasis.
Diese verbleibt in Ihrem Unternehmen und kann später von Ihnen weiterentwickelt werden.
Die schnellere Bearbeitung der Kundenanliegen führt zu signifikanter Verbesserung der Servicequalität und
eine konsistente Reaktion auf Kundenanliegen unabhängig vom Eingangskanal E-Mail, Social Media, Voice oder Chat ist gegeben.