- Einsatzbereich:
Kundenservice - Buchung, Reklamation und Stornierung von Reisen - Systemlandschaft:
Inexso (ERMS) und diverse Datensysteme der Touristikbranche
SITUATION
Freiformulierte Kundenanfragen erzeugen bei Reiseveranstaltern u.a. durch die sehr heterogene IT-Landschaften hohe Kosten. Prozesse wie Stammdatenänderung, Voucher- oder Dokumentanforderung, Reisestornierung, Auskunft zum aktuellen Stand des Reiseplans sollten automatisiert beantwortet werden.
LÖSUNG
- Automatische Erkennung der Kundenanliegen mit der semantische Engine
- Identifizierung und Extraktion benötigter der Metadaten
- Ticketanlage in SAP
- Auslösen des Stornierungsprozesses in Richtung Veranstalter und Kunden
- Automatisierte Antwort an den Kunden
EFFEKTE
- Signifikante Verkürzung der Responsezeiten
- Qualitätssteigerung und Fehlerminimierung
- Vermeidung von Mehrfachkontakten
- Entlastung der Bearbeiter
- Kostenersparnis