PROZESSOPTIMIERUNG DURCH SEMANTISCHES VERSTEHEN
Sie wollen die Digitalisierung für Prozessautomation im Customer Care Bereich nutzen? Mit der semantischen CES Engine von VIER Cognesys ist dies möglich: Kundenanliegen werden automatisch in hoher Qualität erkannt, relevante Daten werden extrahiert und korrekt zugeordnet. Konfigurierbar für beliebige Kanäle, über die Kunden sich an Sie wenden können!
ERKENNEN IST GUT, VERSTEHEN IST BESSER. PROZESSOPTIMIERUNG DURCH SEMANTISCHES VERSTEHEN.
DIE AUSGANGSLAGE
In der digitalen Welt stellen Kunden immer höhere Anforderungen an die Kundenkommunikation. Sie wollen schnelle Reaktion auf allen Kanälen bei gleichbleibend hoher Servicequalität und eine Umsetzung Ihrer Anliegen im Erstkontakt.
DIE HERAUSFORDERUNG
Das extrem steigende Volumen der Kundenanfragen führt zu steigendem Kostenaufwand und einer hohen Belastung der Servicemitarbeiter. Kundenanliegen können teilweise erst verzögert erledigt werden.
DIE LÖSUNG
Prozessoptimierung und -automatisierung mit der in der EU und den USA patentierten einzigartigen semantischen VIER Cognesys-Technologie.
Sie gewährleistet eine Servicequalität auf „menschlichem Niveau“, d. h. es werden auch komplexe, unterschiedlich formulierte und/oder fehlerhafte Aussagen verstanden. So kann zeitnah auf aktuelle Themen oder Beschwerden aus Kundenbefragungen reagiert werden und direkte Kundenanliegen teils schon im Erstkontakt erledigt werden.
*COGNITIVE SEMANTIK
Die sogenannten "Cognitive Sciences" haben uns fundamentale Einblicke in die Mechanismen von Gehirn und Denken gewährt und zu einer Renaissance der KI geführt. Die durch EU- und US-Patente geschützte cognitive Semantik der VIER Cognesys Engine versteht Texte in menschlicher Qualität und ist unser Schlüssel für Ihre Prozessautomation.
UNSER ANSATZ
Verstehen
Entscheiden
Realisieren
- ∗ Nachbildung grundlegender Merkmale des menschlichen Sprachverstehens
- ∗ Verstehen von syntaktisch bzw. grammatikalisch falschen oder unvollständigen Aussagen
- ∗ Umwandlung von umgangssprachlichen Anweisungen in eindeutige technische Steuerbefehle
Ob E-Mail, Whitemail, Chat, Social Media - kurze Reaktionszeiten, kanalübergreifend konsistente Antworten, exzellente Qualität und geringer Pflegeaufwand gewährleistet die einheitliche semantische Wissensbasis von VIER Cognesys. Nie wieder isolierte Insellösungen!
Hier klicken für mehrIHR NUTZEN
Unternehmensseite - Kundenseite
Nutzen auf Unternehmensseite
Verkürzung der Reaktions- und Bearbeitungszeit bis hin zur Echtzeitbearbeitung, reduzierte Bearbeitungskosten, Verbesserung der Bearbeitungsqualität.
Nutzen auf Kundenseite
Erreichbarkeit 24/7, unkomplizierte Problemlösungen bis hin zur fallabschließenden Bearbeitung im Erstkontakt, konsistente Auskünfte über alle Touchpoints, hohe Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.
KNOWLEDGE MANAGER
Das Tool zur Optimierung ihrer Prozesse
Sie wollen schnell und flexibel auf neue Kundenthemen reagieren? Mit Hilfe unseres semantischen Textminings wissen Sie zu jeder Zeit, was Ihre Kunden tatsächlich wollen. Neue Themen und Bearbeitungsprozesse können Sie schnell, flexibel und selbständig in unserem Knowledge Manager anlegen.
